【Vol.67】 イノベーションで成功するには ～予期せざる顧客～

中小企業の組織においては、大企業のように営業リソースが
十分確保できないというのが実情かもしれません。

そういう意味において、顧客を獲得していくにあたり
意識しておきたいポイントが2つあります。

1つ目は、予期せざる顧客に注意を払うこと

「変な顧客が来たら、本命と思え」

ピーター.F.ドラッカーは、そのように言っています。

商品・サービスを提供している側からすると、

「変わったことを言っているな・・・、変なお客さん～」

そのように済ませてしまうことがあるかもしれません。

一方で、問い合わせをしている顧客としては、

「何とかならないかな・・・」

「こういう商品・サービスを提供してくれるところ、どこかにないかな～」

何かに困っていて、今抱えている問題を解決してくれる企業を
探しているのだろうと思います。

つまり、その変な問い合わせというのは、見方を変えると、
世の中のニーズであり、社会が求めていることであったりします。

商品・サービスを提供する側は、そういう意識をもっておかないと、
顧客を獲得するチャンスを見逃し、営業の機会ロスとなってしまいます。

もし、その顧客が望んでいるものを誰も提供していない場合、
その顧客の要望に応えること自体が、イノベーションにつながる可能性があります。

ドラッカーのマネジメントの基本と原則において、このような取り組みは、
全社で取り組んでいけるテーマの1つです。

知っているか、知らないかで成果の上がり方が異なってきます。

詳しくは、「イノベーションで成功するには」というテーマで
触れていこうかと思います。

多くの人的リソースがある大企業において、日本発のイノベーションが
起きてこない背景には、さまざまな理由があるのかもしれませんが、
大切なことは、

・顧客にとっての価値は何か

・われわれは何を廃棄すべきか

・イノベーションで成功するには

イノベーションで成功するには、この3つをセットで取り組まないといけません。
そして、強みと貢献や、リーダーシップとチームワークも
関連する重要なテーマとなってきます。

ハラスメントをするリーダーが存在する職場環境は問題外で、
イノベーションとは、もっとも疎遠かもしれません・・・

2つ目のポイントは、次回に書きたいと思います。