前回に引き続き、「顧客は誰か」の理解を深めていくにあたり、 以下の問いを発していくことも大切です。 顧客でなくなった人はどのような人たちか？ その人たちは、なぜ我が社の商品・サービスを購入しなくなったのか？ そこに顧客が... View Article

前回は、どのような市場で、どのような顧客を対象とするのか？ そして役割が違い、それぞれに異なる価値観や欲求をもった 様々な種類の顧客に対して対応をしていくことが重要である。 そのようなお話をさせて頂きました。 私たちは現... View Article

われわれの顧客は誰か？ その問いに答えていくにあたり、「顧客」そのものを 大きな視点から確認をしていくことが大切です。 ・私たちの顧客はどのような市場にいるのか？ 分かりやすく言うと、 B to Bなのか？ B to C... View Article